Schnelle Digitalisierung der Verwaltung?

Ronny Herrmann • 25. Februar 2021

Wie es funktionieren kann und was unbedingt nötig ist!

Bis Ende 2022 sollen knapp 600 Verwaltungsleistungen über Verwaltungsportale digital angeboten werden (Onlinezugangsgesetz – OZG). Der öffentlichen Verwaltung fehlt es dabei nicht nur an Technik und Personal.


Interne Prozesse wie Beschaffungen/ Investitionen dauern oft mehrere Wochen oder Monate. Insbesondere in Pandemiezeiten zeigen die Verwaltungen und Verbände ein gemischtes Bild - Verbände und Kommunen bei denen es optimal läuft, bis hin zu Verwaltungen bei denen sich kaum gekümmert wurde. Die Lieferschwierigkeiten der Hardwarehersteller verschärfen die Situation noch weiter.



Nur mit Hardware allein schaffe ich noch keinen optimalen Prozess. Beachtenswert im OZG ist die Vorgabe, dass das Recht dem Kundennutzen also dem Prozess folgt. Wie das praktisch aussehen wird, darauf kann man gespannt sein. Aber die Richtung ist eindeutig. Verwaltungen benötigen optimierte Prozesse!


Wie es gehen kann, zeigen die Beispiele der Prozessoptimierung.

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Vieles ist in Bewegung und viele engagierte Mitarbeitende geben ihr Bestes. Doch trotz aller Bemühungen kommt es immer wieder zu Verzögerungen und Fehlern. Diese Probleme stören nicht nur Ihre Abläufe, sondern machen auch Ihre Kunden unzufrieden. Natürlich wollen Sie Fehler vermeiden – doch oft fehlt die Zeit, zusätzliche Ressourcen oder der nötige Rückhalt für Veränderungen. In unseren Projekten haben wir bestehende Prozesse analysiert und dabei viele Schwachstellen identifiziert. Gemeinsam mit den Teams konnten wir bessere Abläufe mit hoher Akzeptanz umsetzen. Dennoch begegnen auch wir den bekannten Widerständen – und möchten diese mit Ihnen zusammen überwinden. Unser Plakat „Let’s do it!“ greift die typischen Ausreden humorvoll auf. Damit möchten wir alle motivierten Mitarbeitenden unterstützen, ihre Energie und Begeisterung für Veränderungen aufrechtzuerhalten. Lasst uns gemeinsam die ersten Schritte gehen – ganz nach dem Motto: Let’s do it! – Prozesse einfach machen. Starten Sie jetzt und machen Sie den ersten PEMM-Test , um herauszufinden, wo es sich lohnt zu beginnen! Wer das Plakat in A2-Format gern für sich nutzen möchte, schreibt mir einfach eine kurze Nachricht :) Ein PEMM-Test (Process and Enterprise Maturity Model) bewertet die Reife und Effektivität von Geschäftsprozessen und organisatorischen Fähigkeiten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.